Fragen und Antworten
Unabhängig davon, ob Sie bereits ein geschätzter Kunde sind oder als Neukunde bestellen möchten,
finden Sie im Folgenden Antworten auf Ihre dringendsten Fragen.
Um den genauen Lieferzeitpunkt zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, die Sendungsverfolgung auf der GLS-Website zu nutzen. Dort können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung und den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt einsehen.
Um Ihre Sendung zu verfolgen, geben Sie einfach die DHL-Sendungsnummer in DHL Online-Sendungsverfolgungstool für Straßenfracht ein.
Falls Sie bei der Annahme Ihrer Lieferung feststellen, dass die Ware beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme zu verweigern. Bitte informieren Sie umgehend unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch über den Vorfall und fügen Sie, wenn möglich, Bilder der beschädigten Ware bei. Senden Sie die Bilder an info@bytronic.de
Unser Team wird Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und Sie bei der Klärung des Problems unterstützen.
Weitere Anweisungen zum Umgang mit beschädigten Lieferungen finden Sie in unseren Versand- und Rückgabebedingungen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sind bestrebt, Ihnen schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Handelt es sich bei meiner Bestellung um eine Speditionsware?
Falls ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Details.
Unser Kundenservice wird Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung kontaktieren. Wir werden Sie über den weiteren Ablauf informieren und alle notwendigen Details für die reibungslose Lieferung besprechen.
Falls Nein, erhalten Sie ebenfalls nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Details. Unser Team startet sofort mit der Bearbeitung und bereitet die Ware für den Versand vor. Beachten Sie, dass wir mit GLS als unserem Versandpartner zusammenarbeiten. Sie erhalten eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Informationen, damit Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.
Um Ihre Reklamation bestmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns relevante Bilder, Videos oder Dokumente zu Ihrem Auftrag zuzusenden. Dies ermöglicht es uns, eine genauere Analyse durchzuführen und eine effiziente Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Wichtig: Ist Ihr Reparaturauftrag für eines unserer Gasprodukte? Kein Problem, um den Prozess zügig voranzutreiben, benötigen wir dringend den “Installationsnachweis des Gasfachmanns”
Bitte senden Sie die erforderlichen Dateien an die folgende E-Mail-Adresse: info@bytronic.de. Fügen Sie in Ihrer Nachricht gerne eine kurze Beschreibung des Problems hinzu, um den Prozess weiter zu erleichtern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Bei einer Retoure wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware veranlasst. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Eine Rückgabe des Großgerätes ist innerhalb der Widerrufsfrist möglich. Diese beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du den Artikel übergeben bekommen hast.
Damit wir für die Abholung der Sendung sorgen können, kontaktiere unsere Kundenbetreuung über das Kontaktformular.
Weiterführende Informationen zur Widerrufsfrist entnehme bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Der Artikel ist außerhalb der Widerrufsfrist? Dann lese hier weiter.
Wir liefern nur innerhalb Deutschland`s aus. Es gibt keinen Versand ins Ausland. Die Lieferzeit der Ware ist zwischen 2-3 Werktagen.
